一、編制范圍

本報(bào)告為四川銀鋼一通凸輪科技股份有限公司（以下簡稱“銀鋼一通”）公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，本報(bào)告是根據(jù)銀鋼公司實(shí)際運(yùn)營狀況，本著客觀的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效。報(bào)告包括了公司質(zhì)量組織體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量文化、過程質(zhì)量控制等。報(bào)告定期公布，已接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

報(bào)告組織范圍：四川銀鋼一通凸輪科技有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2015年1月至2015年12月

報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自于公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)

報(bào)告的獲取方式：銀鋼凸輪官網(wǎng)

二、高層致辭

　　中國已經(jīng)是世界第一大汽車市場，如果中國的汽車工業(yè)沒有自主的品牌，沒有自己的核心技術(shù)，是不可想象的，中國已經(jīng)是世界的第二大經(jīng)濟(jì)體，必將會誕生出汽車業(yè)的自主國際品牌。正是基于這種使命和信心，1995年，銀鋼凸輪誕生了，并奮勇前行著。盡管經(jīng)歷了各種崎嶇和坎坷，未來的發(fā)展道路也不會平坦，但是既然明白了這種使命，堅(jiān)定了這樣的信心，有了自己的方向和目標(biāo)，我們就要義無反顧、更加執(zhí)著地去追求自己的夢想，今天的銀鋼與20年前相比，已經(jīng)積累了一定的家底，有了自己的根據(jù)地，在市場也頑強(qiáng)地扎下了我們的根，正一步步地朝向我們的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，近年來選派不同層次人員，國家、省、市各行業(yè)組織的內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、質(zhì)量工程師等質(zhì)量專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團(tuán)隊(duì)。

　　依靠高科技人才、高技術(shù)管理，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的先進(jìn)性。從原材料采購、設(shè)備購置、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證到工藝技術(shù)得到持續(xù)升級，不斷滿足顧客需求，持續(xù)的產(chǎn)品升級，滿足顧客和國家節(jié)能環(huán)保的要求，公司的質(zhì)量水平及品種一直是國內(nèi)市場的引領(lǐng)者。

　　多年來專注于汽車、摩托車及通用發(fā)動機(jī)凸輪軸研發(fā)及生產(chǎn)行業(yè)，聚焦于高品質(zhì)產(chǎn)品，今日銀鋼凸輪獲得了社會的普遍認(rèn)可。公司堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，引領(lǐng)汽車、摩托車及通用發(fā)動機(jī)凸輪軸研發(fā)、生產(chǎn)發(fā)展方向，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　競爭是市場經(jīng)濟(jì)永恒的旋律—和諧最終只能是強(qiáng)者的和諧，隨著銀鋼公司不斷的發(fā)展壯大，新生的中國汽車凸輪所面臨的市場環(huán)境將會不斷惡化，這是一種現(xiàn)實(shí)的壓力，但銀鋼人從來就不缺乏在關(guān)鍵時(shí)刻勇于拼搏的精神。銀鋼人前進(jìn)的步伐不會因外界環(huán)境的變化而猶豫或者停滯不前—哪怕需要付出幾代人前赴后繼的努力，我們也要實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

　　我們了解，僅僅有勇氣和精神還是不夠的，在打造名牌的道路上，銀鋼需要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，來建立我們的統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極開展國際合作，創(chuàng)新合作模式，在實(shí)現(xiàn)和提升自身的競爭力和品牌時(shí)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴互相多贏，共同發(fā)展的目標(biāo)。

 

三、企業(yè)簡介

產(chǎn)品：汽車、摩托車發(fā)動機(jī)、通機(jī)用凸輪軸毛坯及總成，共軌泵驅(qū)動軸，齒輪；

成立時(shí)間：1995年

員工總數(shù)：660人

占地面積：150,000m

年產(chǎn)值：1.7億元

公司自1995年成立以來，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，逐漸成為了專業(yè)從汽車、摩托車、通用發(fā)動機(jī)等熱動力凸輪軸、曲軸等核心零部件及汽車變速器撥叉軸的研發(fā)、制造、銷售為一體的企業(yè)集團(tuán)。

集團(tuán)擁有先進(jìn)成套且業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的加工、檢測、研究設(shè)備和技術(shù)。同時(shí)擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制體系，以保證客戶的滿意。

集團(tuán)已成為寶馬、克萊斯勒、本田、日產(chǎn)、雅馬哈、鈴木、比亞喬、百力通、東風(fēng)、長安、TVS等世界著名汽車、摩托車、通用發(fā)動機(jī)企業(yè)供應(yīng)商。

公司依托于眾多優(yōu)秀企業(yè)及客戶在管理、技術(shù)、品質(zhì)方面的支持，不斷完善提升自身綜合實(shí)力，致力于把企業(yè)打造成為世界一流的“軸類生產(chǎn)基地”。

公司成立于1995年，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2.9億（其中，固定資產(chǎn)1.6億），員工人數(shù)650人，2015年銷售收入1.73億元。具備年產(chǎn)汽車凸輪軸250萬套、摩托車凸輪軸1500萬套、通用發(fā)動機(jī)凸輪軸200萬套的能力。

目  錄

一、企業(yè)質(zhì)量方針

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2、質(zhì)量管理體系

3、質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)

三、質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量誠信管理

 (1).產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

 (2).原材料采購誠信管理

 (3).生產(chǎn)過程誠信管理

 (4).售后服務(wù)誠信管理

2、質(zhì)量文化建設(shè)

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

2、企業(yè)計(jì)量水平

3、認(rèn)證認(rèn)可情況

4、質(zhì)量檢驗(yàn)情況

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

3、企業(yè)社會責(zé)任

4、質(zhì)量信用記錄

質(zhì)量信用報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)質(zhì)量方針是：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。

1、“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，想顧客提供”零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個(gè)員工始終的奮斗目標(biāo)。

2、為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，銀鋼貴司遵照ISO/TS16949:2009國際標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立、健全質(zhì)量管理體系。

3、以預(yù)防為主，注重過程，堅(jiān)持持續(xù)不斷增長顧客的需求與期盼。

4、銀鋼公司全體員工堅(jiān)決貫徹“顧客至上，質(zhì)量第一，全員參與一次就將工作做對”的質(zhì)量意識，精益求精，精益生產(chǎn)，向工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢。

5、公司確定了企業(yè)質(zhì)量管理體系，并分解到各相關(guān)部門，定期匯報(bào)。

6、以顧客為中心，公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的各種要求得到確定及滿足。

7、公司注重于供方建立戰(zhàn)略合作，降低合作雙方制造成本。加強(qiáng)與供應(yīng)方之間的交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問題，提高產(chǎn)品供貨質(zhì)量。

8、公司品質(zhì)部執(zhí)行抽檢制度，每周由品質(zhì)部對各項(xiàng)指標(biāo)在例會上進(jìn)行通報(bào)，并對指標(biāo)進(jìn)行分析。同時(shí)不定期對成品進(jìn)行抽樣檢測，對質(zhì)量情況進(jìn)行通報(bào)。

9、公司實(shí)行名牌戰(zhàn)略，推進(jìn)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

根據(jù)ISO/TS16949:2009國際標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了完善的管理機(jī)構(gòu)。

2、質(zhì)量管理體系

　　銀鋼公司始終堅(jiān)持以顧客為向?qū)У脑瓌t，采用過程方法，建立并實(shí)施ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。銀鋼公司采用系統(tǒng)、全面的PDCA循環(huán)的方法來管理、改進(jìn)過程，按汽車行業(yè)通用的過程方法，以顧客導(dǎo)向過程為主，識別相應(yīng)的支持過程和管理過程，并確定各過程擁有者和過程績效，建立端對端的流程，已滿足銀鋼公司業(yè)務(wù)管理和顧客需求。

　　銀鋼公司建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，由質(zhì)量部門對目標(biāo)的制定和實(shí)施監(jiān)督和測量，并對目標(biāo)體系進(jìn)行不斷完善更新。

　　通過每年實(shí)施對質(zhì)量意識、質(zhì)量工具的方法和培訓(xùn)，確保員工不斷提升滿足顧客要求的意識，正確運(yùn)用各種質(zhì)量工具來進(jìn)行測量，分析各種過程、產(chǎn)品的信息和績效，并評價(jià)可改進(jìn)的孔家，采取措施，已不斷改進(jìn)產(chǎn)品的過程績效。

　　公司多年來培養(yǎng)了大批的審核員，每年又資質(zhì)的審核員按策劃的方案實(shí)施產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量。

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

　　在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面，銀鋼公司從制度和工作流程方面進(jìn)行了規(guī)范，并制定了質(zhì)量投訴處理方法:

　　首先，針對客戶反饋問題，我司設(shè)有售后人員，接到通知后兩小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系并進(jìn)行處理，當(dāng)售后人員沒有能力處理時(shí)，會請求我司品質(zhì)部、技術(shù)部研討協(xié)商立即作出反應(yīng)解決此問題，了解問題排除后的使用情況，并持續(xù)跟蹤。

其次，客戶端發(fā)生問題后，我司立即排查我司庫存狀況，在制情況，根據(jù)8D原則作出相應(yīng)處理。

三、質(zhì)量誠信管理

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

技術(shù)部是整個(gè)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源地，技術(shù)部新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定者。對公司未來的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。對此，技術(shù)部對未來三年的發(fā)展方向和主要工作任務(wù)做了相關(guān)規(guī)劃。主要工作任務(wù)：

⑴引進(jìn)德國裝配式凸輪軸技術(shù)和設(shè)備。

⑵與客戶溝通，為客戶專門定制發(fā)動機(jī)凸輪軸總成。

⑶與客戶共同完成原有產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，提高質(zhì)量，降低成本；

⑷加大力度對總成件產(chǎn)品客戶的技術(shù)溝通力度。與客戶協(xié)同開發(fā)新產(chǎn)品，提高公司的市場競爭力；

2、原材料采購誠信管理

　　銀鋼公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展原則，與供應(yīng)商共存共贏，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升銀鋼公司供應(yīng)體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名凸輪軸生產(chǎn)廠家，最終和供應(yīng)商在市場競爭中的雙贏，具體體現(xiàn)如下：

　　首先，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，銀鋼公司與部門原材料及零部件供應(yīng)商等建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，已建立更加牢固的伙伴關(guān)系。

　　其次。加強(qiáng)與供方的溝通與交流，通過舉辦供應(yīng)商年會、供應(yīng)商總經(jīng)理交流會、高層訪談等活動，注重于供應(yīng)商的長期溝通、合作及交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進(jìn)溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量。真正做到與供應(yīng)商互惠惠利，共同發(fā)展，共同提高。

　　第三，銀鋼公司根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定《銀鋼公司采購合同》，所有給銀鋼公司批量供貨的供應(yīng)商均需簽訂《銀鋼公司采購主合同》，約定雙方的責(zé)任和義務(wù)，供貨價(jià)格、交貨周期、付款周期等，與供應(yīng)商建立公平、公正的合同履行關(guān)系。

3、生產(chǎn)過程誠信管理

　　生產(chǎn)過程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過程誠信管理，落實(shí)下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前凸輪軸制造領(lǐng)域主要分粗車、精加工、壓裝、清洗四大工藝，每一個(gè)工藝過程都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)與質(zhì)量管理，如展開自檢、互檢、專檢等標(biāo)準(zhǔn)化工作。對制造過程中發(fā)現(xiàn)異常問題，立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，包括對產(chǎn)品的追溯管理，確保不符合要求的產(chǎn)品不流出。同時(shí)針對顧客日益提高的標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，誠信經(jīng)營，誠信管理，從制度上規(guī)范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

4、售后服務(wù)誠信管理

　　銀鋼公司開展客戶檔案記錄與管理工作，從基礎(chǔ)保障、核心流程、客戶關(guān)系、備件運(yùn)營及持續(xù)改進(jìn)等方面，全面規(guī)范售后服務(wù)流程，確保更好的服務(wù)于客戶端。

5、質(zhì)量文化建設(shè)

　　質(zhì)量文化是銀鋼公司企業(yè)文化的重要組成部分，是銀鋼公司在質(zhì)量方面所有共同的價(jià)值觀，信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。銀鋼公司基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確定了：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)的公司每個(gè)員工始終不渝的奮斗目標(biāo)的質(zhì)量方針。這位銀鋼公司確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為貴司質(zhì)量明確了指導(dǎo)思想，更是銀鋼公司向顧客做出的鄭重承諾，“零缺陷”不僅意為著產(chǎn)品質(zhì)量的100%合格，服務(wù)質(zhì)量的100%滿意，同時(shí)也意味著工作質(zhì)量的零差錯(cuò)，“顧客滿意”既是銀鋼公司的追求目標(biāo)，也是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量工作成效唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀鋼公司在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，始終履行質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信為主體，通過質(zhì)量意識和質(zhì)量法律法規(guī)意識的宣傳教育及培訓(xùn)，在公司逐步建立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念。銀鋼公司自成立以來就嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，在質(zhì)量管理上主動貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全各種質(zhì)量安全責(zé)任機(jī)制，健全了質(zhì)量組織和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，層層實(shí)施質(zhì)量一把手負(fù)責(zé)制，并通過《質(zhì)量管理手冊》將質(zhì)量安全責(zé)任機(jī)制加以制度化，同時(shí)，公司質(zhì)量管理中心、人力資源部共同實(shí)施質(zhì)量考核制度，逐級簽訂年度目標(biāo)責(zé)任并分層實(shí)施。根據(jù)國家質(zhì)量法規(guī)制定，積極主動履行產(chǎn)品質(zhì)量三包和缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償責(zé)任，對消費(fèi)者權(quán)益勇于擔(dān)當(dāng)。

　　銀鋼公司大力推廣先進(jìn)技術(shù)手段和現(xiàn)代質(zhì)量管理理念方法，廣泛開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量公關(guān)、質(zhì)量對比、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量管理小組等活動，推動質(zhì)量管理技術(shù)水平。2014年公司組織的全員性質(zhì)質(zhì)量意識培訓(xùn)教育活動，員工參與培訓(xùn)率達(dá)98%，同時(shí)，銀鋼公司已開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工具培訓(xùn)，已累計(jì)培訓(xùn)505人次，投入費(fèi)用20余萬元。銀鋼公司在生產(chǎn)制造過程中在嚴(yán)格執(zhí)行“三不原則”和“三檢制度”的同時(shí)，還建立了完善的質(zhì)量信息傳遞機(jī)制，任何質(zhì)量問題都會以最快的速度得到傳遞和解決。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

作為國內(nèi)自主品牌，銀鋼公司認(rèn)知貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及地方有關(guān)的法律、法規(guī)、重視研究及跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)，銀鋼公司產(chǎn)品均制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。為保障產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品開發(fā)前期將最新有效及前沿的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)趨勢信息導(dǎo)入產(chǎn)品項(xiàng)目，并在產(chǎn)品開發(fā)過程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)符合性校核及驗(yàn)證，保證銀鋼公司銷售的凸輪軸安全、環(huán)保等方面均滿足法規(guī)要求。

2、企業(yè)計(jì)量水平

　　公司建立了完善的檢測體系和計(jì)量保證制度。公司在2006年按照ISO010012:2003<測量管理體系：測量設(shè)備和測過程要求》標(biāo)準(zhǔn)建立計(jì)量體系，在凸輪軸行業(yè)率先獲得完善計(jì)量檢測體系認(rèn)證證書。經(jīng)過10年的運(yùn)行，銀鋼貴司計(jì)量體系已于TS16949質(zhì)量管理體系融會貫通。公司計(jì)量實(shí)驗(yàn)室主要檢測試驗(yàn)設(shè)備46臺（儀器）：

3、認(rèn)證認(rèn)可情況

　　公司重視質(zhì)量管理和品牌建設(shè)，公司建立了完善的技術(shù)中心，擁有技術(shù)人員70名，設(shè)備先進(jìn)，公司自成立以來，始終重視核心技術(shù)的保持及持續(xù)創(chuàng)新，一直密切關(guān)注汽車、摩托車、通用發(fā)動機(jī)凸輪軸領(lǐng)域技術(shù)及設(shè)備的發(fā)展，每年派工程技術(shù)人員參加各類技術(shù)交流會、設(shè)備展覽會，引進(jìn)世界先進(jìn)設(shè)備，鼓勵(lì)公司員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維，持續(xù)的進(jìn)行研發(fā)投入，公司技術(shù)部配備專職研發(fā)人員，并建立獨(dú)立的研發(fā)小組，專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和新技術(shù)研究。

4、質(zhì)量檢驗(yàn)情況

　　制造過程中對產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，在制造過程中設(shè)立3個(gè)檢測點(diǎn)（凸輪軸加工過程檢、半成品檢、成品檢）分別負(fù)責(zé)各個(gè)過程的質(zhì)量狀態(tài)確認(rèn)，確保該過程產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在注重專項(xiàng)檢測的同時(shí)，銀鋼公司在制造過程中還層層把控，全過程建立“自檢、互檢、專檢”三檢制，按“不接收、不制造、不流出的三不原則落實(shí)質(zhì)量控制要求。

　　為進(jìn)一步識別改進(jìn)機(jī)會，提高顧客滿意度，針對各個(gè)過程產(chǎn)品，開展用專業(yè)的“眼光”對已合格的產(chǎn)品實(shí)施主、客觀評價(jià)，以扣分的形式表達(dá)評價(jià)結(jié)果，旨在追求產(chǎn)品“零缺陷”,提高用戶滿意度。推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)滿足顧客要求。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意

公司質(zhì)量目標(biāo)：

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

　　銀鋼公司按照相關(guān)法律法規(guī)，針對市場客戶投訴類問題，銀鋼公司設(shè)立專門的投訴處理小組，，投訴處理小組通過客戶端轉(zhuǎn)達(dá)的通知或者函件等渠道進(jìn)行市場信息進(jìn)行市場信息收集、整理，并負(fù)責(zé)市場客戶投訴的問題及時(shí)分析確認(rèn)，及時(shí)提供解決方案。同時(shí)對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)控，確保顧客滿意/客服部門定期對客戶端進(jìn)行回訪，確保顧客的問題有效解決，切實(shí)履行產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。

3、企業(yè)社會責(zé)任

　　銀鋼公司成立之初，就本著謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展為目標(biāo)，在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益的情況下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和科技，對企業(yè)運(yùn)營中可能給社會造成危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并嚴(yán)格遵守各種法律、法規(guī)、維護(hù)社會公共利益。

　　作為我國自主凸輪軸品牌，銀鋼公司一直提倡企業(yè)對社會責(zé)任感，積極投身到社會公益和慈善事業(yè)，為構(gòu)建和諧社會、推動我國公益慈善事業(yè)的發(fā)展做出了所應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

結(jié)束語

　　 “質(zhì)量領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上”始終是公司質(zhì)量目標(biāo)中最重要的 內(nèi)容之一。面對目前日益激烈的市場競爭，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降低能耗、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開展工作。公司密切關(guān)注汽車、摩托車、通用發(fā)動機(jī)凸輪軸加工行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝；重視培訓(xùn)與交流，提高工程技術(shù)人員能力和素質(zhì)；不斷挖掘潛力，自主研發(fā)；引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個(gè)成功的企業(yè)都是將質(zhì)量作為首要工作來抓，縱觀銀鋼公司成長的20年，不論是從“硬件”還是“軟件”，都經(jīng)歷了從“無”到“有”，從“有”到“強(qiáng)”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就要立志打造質(zhì)量過硬，有市場競爭力的產(chǎn)品。

　　展望未來，在激烈的市場競爭中，銀鋼公司將始終秉承“技術(shù)銀鋼”的理念，打造名牌產(chǎn)品，為將“銀鋼”打造成為技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過硬的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)而奮斗。

 

四川銀鋼一通凸輪軸有限公司

二〇一六年三月